換貨政策
感謝您的喜愛！商品出貨前我們都會經過仔細的檢查流程。
請買家在收到商品三日內能立即檢查商品包裹，以免影響您的購物權益。
因品管檢查為人工處理方式，若發生品檢作業遺漏使商品出現瑕疵狀況，真的十分抱歉，處理方式請見頁面下方說明。
若您收到瑕疵商品，且商品確認未經拆封使用或汙損的情況下，即可申請換貨。
換貨規範只適用於台灣本島
【商品瑕疵處理方式】
〈1〉請將瑕疵部位拍照並私訊IG，附上您的會員帳號/訂單編號/手機號碼以加快為您處理的時間。
〈2〉商品寄回將依照原訂單配送方式處理，再請依照客服回覆說明。
〈3〉收到瑕疵商品後將盡快安排重新出貨。
【商品換貨處理方式】
商品均為海外選品。
海外選品屬「代購服務」之「委任契約」，經消費者下單指定商品確認後，即向國外廠商代購訂製。
代購訂單成立後，不接受任何原因取消、更換、退貨。
商品均有標示詳細尺寸說明，請於下單前先行確認。
若為瑕疵商品則依上述瑕疵處理方式申請換貨辦理。
【換貨商品辦理流程】
我們收到換貨信件後，會在二日內回覆，若超過二日仍未收到回信，
可能是系統訊息太多，煩請您再次聯繫我們IG私訊詢問。
同訂單商品(含併單)僅限申請一次換貨服務。
換貨僅限台灣地區，海外訂單恕不提供換貨服務。
【無法辦理換貨之情形】
1.已穿過、經下水洗滌、髒污磨損或氣味殘留(如粉妝、香水、煙味...等)。
2.因買方個人因素未及時領取包裹，須重新配送使超過原定鑑賞期限者。
3.商品配件不完整(如吊牌已拆)等非全新狀態。
4.活動贈品未一併退回。
5.商品只能更換不同尺寸的同款商品，不得更換別的款式。
【 商 品 瑕 疵 定 義 】
不接受個人原因退貨：與想像不合、不喜歡、色差、尺寸不合等個人感觀及身形問題…
大範圍破損或髒污（無法清洗）、綴飾脫落、版型歪斜、嚴重脱線、無扣子等嚴重影響穿著之異常狀況。
【 非 商 品 瑕 疵 定 義 】
❌以下情況無法為您辦理瑕疵處理亦無法辦理換貨
（1）車縫線出現漏針不完整(不嚴重的可自行縫上)(內裡、車縫線不列入瑕疵處理)
（2）色差（不同批次出來的面料都有些微的色差）
（3）輔料和圖片顏色不同，比如內裡料，袖口螺紋，拉鏈等，輔料都是整批生產，顏色或花紋有時會有些許不同
衣服釦子沒開釦眼，需自行處理。
（4）因每台電腦解析度與顏色設定不同，稍有色差，依實際商品為主，不接受以色差為由退換貨。
（5）無標籤吊牌、剪標、商品版型質感與預期中、想像中有落差等。
（6）鞋子溢膠及沾膠問題或1公分內輕微破皮及小髒污；毛布料商品微有掉毛皆屬正常情況。
（7）我們會嚴格把關貨物品質，但若商品有線頭、壓痕、壓扁、味道問題(例牛仔褲或毛織品、其他味道)、貨物運送而壓扁，這些都不算瑕疵狀況不可退貨。全部盒裝商品因貨物運送壓到或凹痕狀況不列入瑕疵範圍處理，若要求外盒完美或送禮用，請謹慎選購。
（8）收到貨超過3天換貨時效(含休假日)
（9）商品尺寸手工測量約有2公分內誤差，不屬於瑕疵範圍
◇細節感受的問題。不屬瑕疵商品
◇螢幕色差、線頭、釦子輕微脫落、一小段跳線或是針織類不影響穿著之紗結或夾紗、直徑小於2公分髒污，衣服壓痕 /可燙平之褶痕 ，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，不屬於瑕疵。
⚠️若為嚴重瑕疵，請務必提供清楚照片【需附上瑕疵處近拍(請務必在瑕疵處放置一把尺-丈量照)與商品全景照各一張】，於雙方溝通好之後再寄回商品。若強行退貨，則一概不處理。
★換貨商品(限瑕疵商品)，統一於受理後，最晚3個工作天內須寄回，超過3個工作天，此部份運費由買方自行負擔。
▶️換貨商品必須為全新完整包裝，如商品已下水、個人試穿後有異味、材質變形，或逾期等原因【皆不受理】
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退貨說明
退貨服務： 退貨之商品需尚未下水且吊牌完整(吊牌未拆剪) 。
退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品；若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無任何毀損並一同退回，如有毀損恕無法接受退貨；盒類商品〈如鞋靴類／帽類〉請使用無油墨之包裝紙／紙袋／紙箱包裝〈請勿直接於商品配件上黏 貼退貨單〉，以免造成後續爭議。
貼身內著類衣物為確保衛生原則，恕無提供退貨服務。
若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣，或組合商品未達組合優惠件數，同單保留優惠商品需恢復原價；若未滿千元，則需再補扣原單運費喔~
ex1:訂單金額2000元，辦理全部退貨，退款金額為1920元(原訂單金額為2000元-運費80元)。
ex2:訂單金額2000元，辦理退貨商品金額500元，退款金額為420元(保留的訂單金額為500-運費80)。
退貨流程
Step1 > 在你收到商品後，請儘速確認你所訂購的商品
Step2 > 如有非人為因素所致商品損害刮傷或運送過程造成包裝破損不完整儘速通知本公司客服人員
※若未經聯繫客服人員而自行將商品寄回，UrbanShop將不受理唷！
Step3 > 聯繫我們IG說你要退貨，我們會給你退貨地址
Step4 > 至7-11使用交貨便寄出貨物
退款請您提供玉山銀行帳號，若非玉山銀行退款須扣除$15轉帳手續費,請提供以下資料以便退款作業，並告知辦理退款，完成手續後將於14個工作天(不含假日)完成退款手續。
請您提供您的
1.◎會員帳號:
2.◎銀行代碼:
4.◎收款人帳號:
5.◎收款人姓名:
6.◎退款後通知E-mail:
無法辦理退貨之情況
退回時，商品配件不全或吊牌已剪 吊牌以及透明的外包裝袋,請務必保留 ，若無吊牌或是包裝袋破損的話，Urbanshop 將無法提供您退貨的服務。
超過五天鑑賞試穿期。
商品必須是全新.尚未下水.且無異味。
試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔！
已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非 Urbanshop 商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
襪子、內衣褲、配件類...等屬於個人衛生用品，恕無提供退貨服務。
若訂單內有贈品，贈品使用過也無法辦理退貨之服務。
SALE特價出清商品
以上退貨服務只限定國內買家。
對商品要求較高，完美主義者請勿下單
謝謝大家對我們的建議跟愛護 努力改善做到最好是我們的堅持